¿Qué es la percepción y la teoría de las atribuciones y cómo puede ayudar su comprensión a que los gerentes sean más eficaces?

La percepción es el proceso mediante el cual las personas organizan las ideas y captan las impresiones sensoriales con el propósito de comprender el significado de su entorno, pero asi como hay diferentes tipos de personas, también hay diferentes tipos de percepción en cada una, de manera que estas personas podrían estar viendo lo mismo y sin embargo, percibirlo de distinta manera, por ejemplo: un gerente que nota que su asistente ha tardado mucho con la busqueda de una información que le haya solicitado, podría percibir que su subordinado no esta bien capacitado para realizar ese tipo de tareas por el tiempo que se ha tomado o que simplemente no lo ha qurido hacer de forma rápida y ágil, pero si llegara otro gerente con mayor tolerancia y reflexión a lo que podría estar pasando, diría que a lo mejor ha tardado mucho porque esta buscando dicha información de la mejor manera o de las mejores fuentes y que puede tardar su tiempo.

Lo que determina que una persona contenga un tipo de percepción son diversos factores personales, los cuales incluyen actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias del pasado y expectativas, estos factores se conbinan con las características del objetivo que se percibe, junto con el contexto en el que este presente. 

Cada uno de nosotros, al observar a las personas tratamos de explicarnos de por qué se comportan de cierta manera, en ese momento entra en juego los factores y características antes mencionados , los cuales influirán de manera importante en nuestra percepción y nuestro modo de juzgarlos, esto mismo pasa en una organización, en el momento de que los gerentes se preguntan del por qué el actuar de sus empleados, para poder así preveer de que estas acciones sucedan en el futuro.

¿Que podría decirse de la teoría de las atribuciones?
Esta teoría es ha sido la propuesta para explicar la forma en que juzgamos a las personas de distintas maneras, dependiendo del significado que le demos a un comportamiento determinado.

Más que todo, esta teoría lo que nos dice que cuando juagamos a una persona, tratamos de determinar si esas acciones son de origen interno o externo, entendiendo por interno que son acciones contraladas por la persona y por externo, acciones producto de causas ajenas al mismo.

No obstante, esta determinación depende de tres factores: si es distintivo, si tiene consenso y si es consistente.
Lo distintivo se refiere a si una persona observa un mismo comportamiento en muchas situaciones o si este es particular de una situación.
Si todas las personas que se enfrentan en una situación  parecida responde de igual manera, cabe decir que se esta en un consenso.
Y por consistente se puede referir a las acciones que se presentan con regularidad en condiciones normales. 

Todo lo anterior puede ayudar con su comprensión a los gerentes a determinar con mayor facilidad patrones de comportamiento de los empleados y fuerzas de trabajo, haciendo que el trato o que el encaramiento de las situaciones que se presenten en el futuro producto de los diferentes comportamientos de estos, sean más sencillos de tratar, o aún más, predecir bajo que situaciones se puedan presentar.

Reflexión...

Mucho de esto no tendría mucha relevancia si no se aplica en la vida real para comprobar o darle validez, por esto al entrevistar al administrador  de la empresa Servicio Alimenticios Brizuela S.A. y solicitar su opinión con respecto la importancia que tiene conocer la personalidad de sus empleados y colaboradores, mencionó:

"Su importancia se fundamenta en que para poder evaluar y llevar un control de la cultura de la organización se necesita estudiar a cada colaborador en su percepción, motivación, desempeño, calidad, esfuerzo, su personalidad, motivación, percepción y actitud, entre otros. Además las diferencias individuales que presenten sus colaboradores son muy importantes, ya que la manera en cómo piensan, actúan y reaccionan nunca va a ser la misma para todos y así conociendo la personalidad de cada uno se podrán identificar sectores en los cuales hay que realizar algún trabajo para algún mejoramiento, sectores como el trato entre empleados así como con los clientes."

Dándole la razón, de la boca de un profesional, a lo anteriormente postulado.